Retur & Refusjon

Kundesikkerhet og fleksibilitet

Vi vet at det ikke alltid er mulig å vite på forhånd om et produkt passer til behovet. Derfor ønsker vi å tilby en returordning som er lett å forstå og enkel å forholde seg til. Informasjonen rundt retur og refusjon er utformet for å skape trygghet før, under og etter kjøpet. Kunden bør behandle produktet med normal forsiktighet og sørge for at alle medfølgende komponenter tas vare på dersom varen senere skal returneres.

Hvordan returen vurderes

Alle returnerte produkter blir kontrollert når de mottas. Vi undersøker produktets generelle tilstand og sammenholder dette med opplysningene knyttet til bestillingen. En vare som er ubrukt og komplett, er normalt enklere å behandle enn en vare som er skadet eller mangler deler. Dersom produktets verdi eller tilstand er påvirket, vurderes dette konkret i samsvar med gjeldende regler.

Refusjon og betalingsinformasjon

Ved godkjent retur blir refusjonen knyttet til den opprinnelige transaksjonen. Vi bruker etablerte betalingsløsninger for å sikre at tilbakebetalingen behandles på en strukturert måte. Vi lagrer eller ber ikke om unødvendige betalingsopplysninger for å gjennomføre en retur. Sensitive kortopplysninger håndteres gjennom relevante betalingssystemer, slik at informasjonen beskyttes på en forsvarlig måte.

Feil, skade eller feil vare

Hvis du mottar et produkt som har en feil, er skadet eller avviker fra det som ble bestilt, behandles dette som en egen type retursak. Vi vurderer informasjonen som foreligger og ser etter den løsningen som best ivaretar kundens rettigheter. Målet er å håndtere slike saker effektivt, rettferdig og med tydelig kommunikasjon gjennom hele behandlingen.